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            Modelos de serviço de ponto de extremidade, hardware e usuário final

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Modelos de serviço de ponto de extremidade, hardware e usuário final

            Use esses modelos para gerenciar o ciclo de vida de ativos físicos e suporte técnico. Forneça aos funcionários formulários de admissão estruturados para várias solicitações de hardware e solução de problemas, garantindo uma captura de dados consistente e fluxos de trabalho de cumprimento auditáveis para sua equipe de TI.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            • Solicitar novo laptop
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar um novo laptop.
            • Solicitar novo monitor
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar um monitor para sua estação de trabalho.
            • Solicitar um laptop de mutuário
              Implemente esse modelo para gerenciar solicitações temporárias de laptop para vários cenários, como para funcionários que estão viajando ou aguardando reparos.
            • Solicitar dispositivo periférico
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar dispositivos periféricos, como teclados, ratos, adaptadores ou auscultadores.
            • Solicitar upgrade de hardware de laptop
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar modificações de hardware de laptop, como atualizações de RAM ou disco.
            • Solicitar substituição de laptop
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de substituir laptops de funcionários com fim do ciclo de vida, danificados ou impróprios.
            • Solicitar devolução do dispositivo
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de devolver hardware atribuído à empresa.
            • Solicitar suporte para projetor ou exibição
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar a configuração ou o suporte técnico do projetor ou da exibição.
            • Solicitar suporte de TI de migração do escritório
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar suporte de TI durante uma mudança de escritório.
            • Relatar um dispositivo perdido
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de relatar um dispositivo da empresa perdido.
            • Relatar problema de hardware
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de relatar problemas técnicos com o equipamento atribuído, como um laptop com falha ou um monitor corrompido.
            • Problema de desempenho do sistema de relatório
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de relatar problemas de desempenho do sistema em um dispositivo atribuído.
            • Problema de impressora de relatório
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de relatar problemas de impressora.
            • Solicitar equipamento de áudio
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar equipamento de áudio para reuniões ou eventos.
            • Solicitar instalação da impressora
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar uma instalação de impressora em um dispositivo atribuído.
            • Solicitar limpeza de dispositivo remoto
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar uma limpeza remota de um dispositivo perdido ou roubado.
            • Solicitar acesso de administrador ou USB
              Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de solicitar acesso de USB ou administrador temporário.
             
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