Implementer denne skabelon for at give medarbejdere en standardiseret måde til at rapportere tekniske problemer med deres tildelte udstyr, f.eks. en funktionsfejl i en bærbar computer eller en brudt skærm.
EditionsHeading
Tilgængelig i: Lightning Experience
Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Denne skabelon opretter en hændelsesregistrering, der registrerer vigtige problemdetaljer og vigtige og påvirkningsværdier til effektiv fejlfinding. Gennemse, hvad der er inkluderet i skabelonen.
Registreringsattributter
Registreringsformularen for denne skabelon registrerer disse detaljer fra medarbejderen:
Tildelt enhed: Den påvirkede enhed, f.eks. en bærbar computer eller mobiltelefon.
Udstedelsesdetaljer: En detaljeret forklaring på problemet eller symptomerne.
Nødstilfælde: Medarbejderens vurdering af, hvor hurtigt der kræves en løsning.
Påvirkning: I hvilket omfang problemet forhindrer medarbejderens mulighed for at arbejde.
Hændelsesløsning
Denne serviceproces distribuerer hændelsen til it-supportkøen til manuel fejlfinding og løsning.
Integration
Denne skabelon inkluderer ikke nogen prækonfigurerede integrationer for registrering eller fuldførelse. Brug Flow Builder til at oprette tilpassede forløb med forbindelser, der definerer, hvordan anmodningen registreres og fuldføres.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
Indlæser
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
