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            Hardwareproblem melden

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            3. Agentforce IT-Service

            Hardwareproblem melden

            Stellen Sie diese Vorlage bereit, um Mitarbeitern eine standardisierte Möglichkeit zu bieten, technische Probleme mit ihrer zugewiesenen Ausrüstung zu melden, beispielsweise einen defekten Laptop oder einen defekten Monitor.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Diese Vorlage erstellt einen Vorfallsdatensatz, der wichtige Problemdetails sowie Dringlichkeits- und Auswirkungswerte für eine effiziente Fehlerbehebung erfasst. Überprüfen Sie, was in der Vorlage enthalten ist.

            Aufnahmeattribute

            Das Aufnahmeformular für diese Vorlage erfasst die folgenden Details des Mitarbeiters:

            • Zugewiesenes Gerät: Das betroffene Gerät, beispielsweise ein Laptop oder Mobiltelefon.
            • Problemdetails: Eine detaillierte Erläuterung des Problems oder der Symptome.
            • Dringlichkeit: Die Einschätzung des Mitarbeiters, wie schnell eine Lösung erforderlich ist.
            • Auswirkung: Das Ausmaß, in dem das Problem die Arbeitsfähigkeit des Mitarbeiters behindert.

            Vorfallslösung

            Dieser Serviceprozess leitet den Vorfall zur manuellen Fehlerbehebung an die IT-Supportwarteschlange weiter.

            Integration

            Diese Vorlage enthält keine vorkonfigurierten Integrationen für die Aufnahme oder Abwicklung. Verwenden Sie Flow Builder, um benutzerdefinierte Flows mit Konnektoren zu erstellen, die definieren, wie die Anforderung erfasst und erfüllt wird.

             
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            Salesforce Help | Article