Ota tämä malli käyttöön tarjotaksesi työntekijöillesi standardoidun tavan raportoida teknisiä ongelmia heidän kohdistetuilla laitteillaan, kuten virheellinen kannettava tietokone tai rikkinäinen monitor.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Tämä malli luo vahinkotapahtumatietueen, joka kerää tärkeitä ongelman lisätietoja sekä kiireellisyyden ja vaikutuksen arvoja tehokasta vianmääritystä varten. Tarkasta, mitä malli sisältää.
Input-attribuutit
Tämän mallin vastaanottolomake kerää työntekijältä seuraavat tiedot:
Kohdistettu laite: Vaikutuksen aiheuttama laite, kuten kannettava tietokone tai matkapuhelin.
Ongelman lisätiedot: Ongelman tai oireiden yksityiskohtainen selitys.
Kiireellisyys: Työntekijän arvio, kuinka nopeasti ratkaisu vaaditaan.
Vaikutus: Kuinka paljon ongelma haittaa työntekijän työkykyä.
Vahinkotapahtuman ratkaisu
Tämä palveluprosessi reitittää vahinkotapahtuman IT-tukijonoon manuaalista vianmääritystä ja ratkaisua varten.
Integraatio
Tämä malli ei sisällä valmiiksi määritettyjä integraatioita syötettä tai täydennystä varten. Käytä Flow Builderia luodaksesi mukautettuja kulkuja liittimillä, jotka määrittävät pyynnön keruun ja täydennyksen.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
