Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes techniques liés à l'équipement qui leur a été attribué, par exemple un ordinateur portable défaillant ou un moniteur cassé.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Ce modèle crée un enregistrement d'incident qui capture les détails essentiels des problèmes, ainsi que les valeurs d'urgence et d'impact pour un dépannage efficace. Vérifiez ce qui est inclus avec le modèle.
Attributs d'admission
Le formulaire d'admission de ce modèle capture les détails suivants de l'employé :
Appareil attribué : L'appareil impacté, par exemple un ordinateur portable ou un téléphone mobile.
Détails du problème : Une explication détaillée du problème ou des symptômes.
Urgence : L'évaluation de la rapidité à laquelle une résolution est requise par l'employé.
Impact : La mesure dans laquelle le problème empêche l'employé de travailler.
Résolution des incidents
Ce processus de service achemine l'incident vers la file d'attente du support informatique pour le dépannage manuel et la résolution.
Intégration
Ce modèle ne contient aucune intégration préconfigurée pour l'admission ou l'exécution. Utilisez Flow Builder pour créer des flux personnalisés avec des connecteurs qui définissent comment la requête est capturée et exécutée.
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