ハードウェアの問題の報告

このテンプレートをリリースすると、割り当てられた機器に関する技術的な問題 (ノートパソコンの誤動作やモニターの破損など) を標準化された方法で報告できます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

このテンプレートでは、重要な問題の詳細と緊急度および影響値を取得するインシデントレコードが作成され、効率的にトラブルシューティングできます。テンプレートに含まれている内容を確認します。

受入属性

このテンプレートの受入フォームでは、従業員から次の詳細を取得します。

このサービスプロセスでは、インシデントを IT サポートキューに転送し、手動でトラブルシューティングと解決を行います。

このテンプレートには、受入または履行のための事前設定済みのインテグレーションは含まれません。Flow Builder を使用して、要求の取得方法と履行方法を定義するコネクタを含むカスタムフローを作成します。

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