Loading
Índice
Filtros (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Relatar problema de hardware

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Relatar problema de hardware

            Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de relatar problemas técnicos com o equipamento atribuído, como um laptop com falha ou um monitor corrompido.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Esse modelo cria um registro de incidente que captura detalhes essenciais do problema e valores de urgência e impacto para solução de problemas eficiente. Revise o que está incluído no modelo.

            Atributos de entrada

            O formulário de admissão para esse modelo captura estes detalhes do funcionário:

            • Dispositivo atribuído: O dispositivo afetado, como um laptop ou celular.
            • Detalhes do problema: Uma explicação detalhada do problema ou dos sintomas.
            • Urgência: A avaliação do funcionário sobre a rapidez com que uma resolução é necessária.
            • Impacto: O grau em que o problema dificulta a capacidade do funcionário de trabalhar.

            Resolução de incidente

            Esse processo de serviço encaminha o incidente para a fila de suporte de TI para solução e resolução de problemas manuais.

            Integração

            Esse modelo não inclui nenhuma integração pré-configurada para admissão ou processamento. Use o Flow Builder para criar fluxos personalizados com conectores que definem como a solicitação é capturada e atendida.

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article