Разверните этот шаблон, чтобы предоставить сотрудникам стандартный способ сообщить о технических проблемах с назначенным оборудованием, например, неисправность ноутбука или сломанный монитор.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Этот шаблон создает запись инцидента, собирающую важные сведения о проблеме и значения срочности и влияния для эффективного устранения неполадок. Просмотрите, что входит в шаблон.
Атрибуты приема
Форма приема для данного шаблона собирает следующие сведения у сотрудника:
Назначенное устройство: Задействованное устройство, например, ноутбук или мобильный телефон.
Сведения об ошибке: Подробное объяснение проблемы или симптомов.
Срочность: Оценка сотрудником того, как быстро требуется решение.
Влияние: Степень, в которой проблема препятствует трудоспособности сотрудника.
Разрешение инцидентов
Этот процесс обслуживания перенаправляет инцидент в очередь ИТ-поддержки для устранения неполадок и устранения их вручную.
Интеграция
Этот шаблон не содержит готовых интеграций для приема или выполнения. Используйте Flow Builder для создания настраиваемых потоков с коннекторами, определяющими способ сбора и выполнения запроса.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
