Distribuera denna mall för att ge anställda ett standardiserat sätt att rapportera tekniska problem med sin tilldelade utrustning, till exempel en laptop som inte fungerar eller en trasig bildskärm.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Denna mall skapar en incidentpost som samlar in viktiga problemdetaljer och värden för brådskande frågor och påverkan för effektiv felsökning. Gå igenom vad som inkluderas med mallen.
Intagsattribut
Intagningsformuläret för denna mall samlar in dessa detaljer från medarbetaren:
Tilldelad enhet: Enheten som påverkas, till exempel en laptop eller mobiltelefon.
Problemdetaljer: En detaljerad förklaring av problemet eller symtomen.
Brådskan: Medarbetarens bedömning av hur snabbt en lösning krävs.
Påverkan: I vilken utsträckning problemet hindrar medarbetarens arbetsförmåga.
Incidentlösning
Denna serviceprocess dirigerar incidenten till IT-supportkön för manuell felsökning och lösning.
Integrering
Denna mall inkluderar inga förkonfigurerade integreringar för intag eller uppfyllande. Använd Flow Builder för att skapa egna flöden med anslutare som definierar hur begäran samlas in och uppfylls.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
