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          報告硬體問題

          報告硬體問題

          部署此範本可讓員工以標準化方式報告其所指派設備的技術問題,例如故障的筆記型電腦或損壞的監視器。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition。

          此範本會建立一個事件記錄,此記錄會收集重要的問題詳細資料,以及緊急性和影響值,以有效地進行疑難排解。檢閱範本中包含的內容。

          入院屬性

          此範本的入院表單會從員工中取用以下詳細資料:

          • 指派的裝置:受影響的裝置,例如筆記型電腦或行動電話。
          • 核發詳細資料:問題或症狀的詳細說明。
          • 緊急:員工對解決需求速度的評估。
          • 影響:問題阻礙員工工作能力的程度。

          事件解決方案

          此服務流程會將事件路由至 IT 支援指南,以手動進行疑難排解和解決。

          整合

          此範本不包含入門或履行的任何預先設定整合。使用 Flow Builder 建立具有連結的自訂流程,這些連結會定義要求的方式。

           
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          Salesforce Help | Article