breadcrumbDescription
Installer og aktiver servicekatalogskabeloner
Implementer en it-serviceskabelon fra det forenede katalog for at oprette og aktivere en serviceproces for dine medarbejdere. Efter installationen kan du gennemse registreringsformularerne, konfigurere fuldførelsesforløb og føje processen til et katalog, der er synligt på medarbejderportalen.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil oprette og administrere tredjepartsforbindelser: | Administrer integrationsforbindelser |
Bemærk De forhåndsbyggede registrerings- og fuldførelsesforløb i servicekatalogskabeloner lokaliseres ikke. Forløbsskærmbetegnelser vises på engelsk, uanset brugerens landestandard.
- Fra Appstarter skal du finde og vælge Forenet katalog.
- Klik på skabeloner for at få vist listen over tilgængelige elementer.
- Søg efter, og vælg en af skabelonerne for it-tjenester, f.eks. Anmod om ny laptop.
-
Gennemse skabelondetaljerne for at forstå omfanget og kravene til automatisering.
- Oversigt og anvendelsesvejledning: Forklarer forretningssituationen, og hvordan medarbejdere interagerer med anmodningen.
- Hvad er inkluderet: Viser de prækonfigurerede elementer for serviceprocessen.
- Procesforløb: Visualiserer hele stien i serviceprocessen fra indsendelse til fuldførelse.
-
Klik på Installer.
Skabelonen installeres med det samme.
-
På serviceprocessiden skal du gennemse og tilpasse de komponenter, der er bygget på forhånd.Bemærk Skabeloner er afhængige af specifikke datatilknytninger mellem datamodellen, attributterne og forløbene. Hvis du redigerer datamodellen eller tilpasser attributter, skal du manuelt opdatere downstream-indtastningsforløbene og fuldførelsesforløbene for at justere dem med ændringerne. Inkonsekvente tilknytninger afbryder anmodningsprocessen og forhindrer registreringer i at blive oprettet eller opdateret korrekt.
- Datamodel: Gennemse den måldatamodel, der bruges til at lagre anmodningsdata.
- Attributter: Tilføj, rediger eller slet de specifikke datapunkter, der er registreret under processen.
- Registrerings- og fuldførelsesforløb: Åbn forløbene i Flow Builder for at gennemse eller redigere samtalelogikken, tilføje valideringsregler eller ændre fuldførelsestrin.
-
Registrerings- eller fuldførelsesforløb, der kræver en tredjepartsforbindelse, har fejl, indtil du konfigurerer forbindelserne.
-
Klik på Åbn editor på fanen til registrering eller fuldførelsesforløb.
Forløbet åbnes i Flow Builder.
-
Vælg handlingselementet for forbindelsen for at konfigurere forbindelsen.
I forløbet Fuldfør ændringsanmodning om fuldførelse af virtuel maskine for skabelonen Rediger virtuel maskine skal du f.eks. vælge handlingen Opdater virtuel maskine.
- Opret en ny forbindelse, eller vælg en eksisterende forbindelse.
-
I Angiv inputværdier for den valgte handling skal du udfylde de påkrævede felter for den valgte forbindelseshandling.
For f.eks. handlingen Opdater virtuelle maskiner for Microsoft Azure-forbindelsen skal du angive Abonnements-id og Ressourcegruppenavn.
- Gentag trinene for hvert forbindelseshandlingselement i forløbet.
- Gem, test, fejlfind og aktiver forløbet.
-
Klik på Åbn editor på fanen til registrering eller fuldførelsesforløb.
- Når du er tilfreds med den komplette konfiguration af serviceprocessen, skal du klikke på Aktiver.
Efter aktivering er serviceprocessen funktionel, men endnu ikke synlig for brugere. For at gøre den tilgængelig for medarbejdere skal du føje serviceprocessen til et katalog og sikre, at kataloget er tilknyttet din medarbejderportal.
Hvis du vil give agenten for it-servicemedarbejdere mulighed for at hjælpe brugere med servicekatalogelementer, skal du tilføje agentemner for katalogelementer.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
