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Installieren und Aktivieren von Servicekatalogvorlagen
Stellen Sie eine IT-Servicevorlage aus dem vereinheitlichten Katalog bereit, um einen Serviceprozess für Ihre Mitarbeiter zu erstellen und zu aktivieren. Nach der Installation können Sie die Aufnahmeformulare überprüfen, Abwicklungs-Flows konfigurieren und den Prozess einem im Mitarbeiterportal sichtbaren Katalog hinzufügen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Erstellen und Verwalten von Drittanbieterverbindungen: | Verwalten von Integrationsverbindungen |
Hinweis Die vordefinierten Aufnahme- und Abwicklungs-Flows in Servicekatalogvorlagen sind nicht lokalisiert. Flow-Bildschirmbezeichnungen werden unabhängig vom Gebietsschema des Benutzers auf Englisch angezeigt.
- Suchen Sie im App Launcher den einheitlichen Katalog und wählen Sie ihn aus.
- Klicken Sie auf Vorlagen, um die Liste der verfügbaren Elemente anzuzeigen.
- Suchen Sie nach einer der Vorlagen für IT-Services und wählen Sie sie aus, beispielsweise "Neuen Laptop anfordern".
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Lesen Sie die Vorlagendetails, um den Umfang und die Automatisierungsanforderungen zu verstehen.
- Übersicht und Nutzungsanleitung: Erläutert den Geschäftsfall und die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit der Anforderung interagieren.
- Enthalten: Führt die vorkonfigurierten Elemente für den Serviceprozess auf.
- Prozess-Flow: Visualisiert den gesamten Pfad des Serviceprozesses von der Einreichung bis zur Abwicklung.
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Klicken Sie auf Installieren.
Die Vorlage wird sofort installiert.
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Überprüfen und passen Sie auf der Seite "Serviceprozess" die vordefinierten Komponenten an.Hinweis Vorlagen basieren auf bestimmten Datenzuordnungen zwischen dem Datenmodell, den Attributen und Flows. Wenn Sie das Datenmodell ändern oder Attribute anpassen, müssen Sie die nachgelagerten Aufnahme- und Abwicklungs-Flows manuell aktualisieren, um sie an die Änderungen anzupassen. Inkonsistente Zuordnungen unterbrechen den Anforderungsprozess und verhindern, dass Datensätze richtig erstellt oder aktualisiert werden.
- Datenmodell: Überprüfen Sie das Zieldatenmodell, das zum Speichern von Anforderungsdaten verwendet wird.
- Attribute: Fügen Sie die während des Prozesses erfassten spezifischen Datenpunkte hinzu, ändern oder löschen Sie sie.
- Aufnahme- und Abwicklungs-Flows: Öffnen Sie die Flows in Flow Builder, um die Unterhaltungslogik zu überprüfen oder zu ändern, Validierungsregeln hinzuzufügen oder Abwicklungsschritte zu ändern.
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Aufnahme- oder Abwicklungs-Flows, für die eine Drittanbieterverbindung erforderlich ist, weisen Fehler auf, bis Sie die Verbindungen konfigurieren.
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Klicken Sie auf der Registerkarte "Aufnahme- oder Abwicklungs-Flow" auf Editor öffnen.
Der Flow wird in Flow Builder geöffnet.
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Wählen Sie das Aktionselement für den Konnektor zum Konfigurieren des Konnektors aus.
Wählen Sie beispielsweise im Flow "Fulfill Modify Virtual Machine Request Fulfillment" (Abwicklung der Anforderung für virtuelle Maschine modifizieren) für die Vorlage "Modify Virtual Machine" (Virtuelle Maschine modifizieren) die Aktion Update Virtual Machine (Virtuelle Maschine aktualisieren) aus.
- Erstellen Sie eine neue Verbindung oder wählen Sie eine vorhandene Verbindung aus.
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Füllen Sie unter "Eingabewerte für die ausgewählte Aktion festlegen" alle Pflichtfelder für die ausgewählte Konnektoraktion aus.
Beispielsweise müssen Sie für die Aktion "Aktualisierung virtueller Maschinen" für den Microsoft Azure-Konnektor Abonnement-ID und Ressourcengruppenname eingeben.
- Wiederholen Sie die Schritte für jedes Konnektoraktionselement im Flow.
- Speichern, testen, debuggen und aktivieren Sie den Flow.
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Klicken Sie auf der Registerkarte "Aufnahme- oder Abwicklungs-Flow" auf Editor öffnen.
- Wenn Sie mit der vollständigen Serviceprozesskonfiguration zufrieden sind, klicken Sie auf Aktivieren.
Nach der Aktivierung ist der Serviceprozess funktionsfähig, aber für Benutzer noch nicht sichtbar. Fügen Sie einem Katalog den Serviceprozess hinzu und stellen Sie sicher, dass der Katalog Ihrem Mitarbeiterportal zugeordnet ist, um ihn für Mitarbeiter verfügbar zu machen.
Damit der Agent für IT-Servicemitarbeiter Benutzer bei Servicekatalogelementen unterstützen kann, fügen Sie Agententhemen für Katalogelemente hinzu.
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