Service Catalog -mallien asentaminen ja aktivointi
Ota käyttöön IT-palvelumalli yhtenäistetystä katalogista luodaksesi ja aktivoidaksesi työntekijöillesi palveluprosessin. Asennuksen jälkeen voit tarkastaa vastaanottolomakkeet, määrittää täydennyskulkuja ja lisätä prosessin työntekijäportaalissa näkyvään katalogiin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Kolmansien osapuolten yhteyksien luominen ja hallinta: | Integrointiyhteyksien hallinta |
Huomautus Palvelukategoriamallien käyttövalmiita saanti- ja täydennyskulkuja ei lokalisoida. Kulun ruudun otsikot näytetään englanniksi riippumatta käyttäjän paikkamäärityksestä.
- Etsi ja avaa sovelluskäynnistimestä Yhtenäistetty katalogi.
- Napsauta Mallit nähdäksesi käytettävissä olevien kohteiden luettelon.
- Hae ja valitse jokin IT-palveluiden malleista, kuten Pyydä uutta kannettavaa.
-
Tutustu mallin lisätietoihin ymmärtääksesi vaikutusalueen ja automatisointivaatimukset.
- Yleiskatsaus ja käyttöopas: Selittää liiketoimintatapauksen ja miten työntekijät käyttävät pyyntöä.
- Mitä se sisältää: Luetteloi palveluprosessin esimääritetyt kohteet.
- Prosessin kulku: Visualisoi palveluprosessin koko polun lähetyksestä täydennykseen.
-
Napsauta Install (Asenna).
Malli asennetaan välittömästi.
-
Tarkasta ja mukauta käyttövalmiita komponentteja palveluprosessin sivulta.Huomautus Mallit ovat riippuvaisia datamallin, attribuuttien ja kulkujen tietyistä datakartoituksista. Jos muokkaat datamallia tai mukautat attribuutteja, sinun täytyy päivittää myöhemmät syöttökulut ja täydennyskulut manuaalisesti noudattaaksesi muutoksia. Epäjohdonmukaiset kartoitukset rikkovat pyyntöjen prosessia ja estävät tietueiden luomisen tai päivittämisen oikein.
- Datamalli: Tarkasta kohdedatamalli, jota käytetään pyyntöjen datan säilyttämiseen.
- Attribuutit: Lisää, muokkaa tai poista prosessin aikana kerättyjä tiettyjä datapisteitä.
- Saanti- ja täydennyskulut: Avaa kulut Flow Builderissa tarkastaaksesi tai muokataksesi selkokielistä logiikkaa, lisätäksesi vahvistussääntöjä tai muuttaaksesi täydennyksen vaiheita.
-
Kolmannen osapuolen yhteyden vaativissa tuonti- tai täydennyskuluissa on virheitä, kunnes määrität yhteydet.
-
Napsauta Saanti- tai Täydennyskulku-välilehdestä Avaa editori.
Kulku avautuu Flow Builderissa.
-
Valitse liittimelle toimintoelementti, jolla liitin määritetään.
Valitse esimerkiksi Päivitä virtuaalikone -toiminto Täydennä virtuaalikoneen pyynnön täydennys -kulusta Muokkaa virtuaalikone -mallille.
- Luo uusi yhteys tai valitse olemassa oleva yhteys.
-
Täytä kaikki valitun liittimen toiminnon pakolliset kentät Määritä valitun toiminnon input-arvot -osiossa.
Sinun täytyy esimerkiksi syöttää Tilauksen tunnus ja Resurssiryhmän nimi Microsoft Azure -liittimen Virtuaalikoneiden päivitys -toiminnolle.
- Toista vaiheet kulun jokaiselle liitintätoimintoelementille.
- Tallenna, testaa, korjaa virheet ja aktivoi kulku.
-
Napsauta Saanti- tai Täydennyskulku-välilehdestä Avaa editori.
- Kun olet tyytyväinen palveluprosessien kokoonpanoon, napsauta Aktivoi.
Aktivoinnin jälkeen palveluprosessi on toimiva, mutta ei vielä näkyvissä käyttäjille. Jos haluat sallia työntekijöiden käyttää sitä, lisää palveluprosessi katalogiin ja vahvista, että katalogi on liitetty työntekijäportaaliisi.
Jos haluat sallia IT-palvelun työntekijän agentin auttaa käyttäjiä palvelukatalogin kohteiden kanssa, lisää agenttien aiheita katalogikohteisiin.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
