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Installation et activation de modèles de Catalogue de services
Déployez un modèle de service informatique à partir du Catalogue unifié afin de créer et d'activer un processus de service pour vos employés. Après l’installation, vous pouvez consulter les formulaires d’admission, configurer des flux de réalisation et ajouter le processus à un catalogue visible sur le portail des employés.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour créer et gérer des connexions tierces : | Gestion ds connexions d'intégration |
Remarque Les flux d'admission et de réalisation prédéfinis dans les modèles de catalogue de services ne sont pas traduits. Les étiquettes d'écran de flux sont affichées en anglais, quels que soient les paramètres régionaux de l'utilisateur.
- Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Catalogue unifié.
- Cliquez sur Modèles pour afficher la liste des éléments disponibles.
- Recherchez et sélectionnez l'un des modèles pour les services informatiques, par exemple Demander un nouvel ordinateur portable.
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Examinez les détails du modèle pour comprendre la portée et les exigences d'automatisation.
- Vue d'ensemble et guide d'utilisation : Explique l'analyse de rentabilisation et comment les employés interagissent avec la demande.
- Ce qui est inclus : Répertorie les éléments préconfigurés pour le processus de service.
- Flux de processus : Visualise le parcours complet du processus de service depuis la soumission jusqu'à la réalisation.
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Cliquez sur Installer.
Le modèle s'installe immédiatement.
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Dans la page du processus de service, vérifiez et personnalisez les composants prédéfinis.Remarque Les modèles s'appuient sur des mappages de données spécifiques entre le modèle de données, les attributs et les flux. Si vous modifiez le modèle de données ou personnalisez des attributs, vous devez mettre manuellement à jour les flux d'admission en aval et les flux de réalisation pour les adapter aux modifications. Les mappages incohérents rompent le processus de demande et empêchent la création ou la mise à jour correcte des enregistrements.
- Modèle de données : Vérifiez le modèle de données cible utilisé pour stocker les données des demandes.
- Attributs : Ajoutez, modifiez ou supprimez les points de données spécifiques capturés pendant le processus.
- Flux d'admission et de réalisation : Ouvrez les flux dans Flow Builder pour réviser ou modifier la logique conversationnelle, ajouter des règles de validation ou changer les étapes d'exécution.
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Les flux d'admission ou de réalisation qui nécessitent une connexion tierce contiennent des erreurs jusqu'à ce que vous configuriez les connexions.
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Cliquez sur Ouvrir l'éditeur sous l'onglet du flux d'admission ou de réalisation.
Le flux s'ouvre dans Flow Builder.
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Sélectionnez l'élément d'action du connecteur pour configurer le connecteur.
Par exemple, dans le flux Exécuter Modifier l'exécution de la demande de machine virtuelle du modèle Modifier la machine virtuelle, sélectionnez l'action Mettre à jour la machine virtuelle.
- Créez une connexion ou sélectionnez une connexion existante.
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Dans Définir les valeurs d'entrée de l'action sélectionnée, complétez tous les champs obligatoires pour l'action de connecteur sélectionnée.
Par exemple, pour l'action Mettre à jour les machines virtuelles pour le connecteur Microsoft Azure, vous devez saisir ID d'abonnement et Nom du groupe de ressources.
- Répétez les étapes pour chaque élément d'action de connecteur dans le flux.
- Enregistrez, testez, déboguez et activez le flux.
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Cliquez sur Ouvrir l'éditeur sous l'onglet du flux d'admission ou de réalisation.
- Lorsque vous êtes satisfait de la configuration complète du processus de service, cliquez sur Activer.
Une fois activé, le processus de service est opérationnel, mais pas encore visible pour les utilisateurs. Pour le rendre accessible aux employés, ajoutez le processus de service à un catalogue et assurez-vous que le catalogue est associé à votre portail des employés.
Pour permettre à l'agent Employé du service TI d'aider les utilisateurs avec des éléments du catalogue de services, ajoutez des rubriques d'agent pour les éléments du catalogue.
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