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            Installazione e attivazione dei modelli del Catalogo di servizi

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            3. Servizio IT Agentforce

            Installazione e attivazione dei modelli del Catalogo di servizi

            Distribuire un modello di servizio IT dal Catalogo unificato per creare e attivare un processo di assistenza per i dipendenti. Dopo l'installazione, è possibile rivedere i moduli di accettazione, configurare i flussi di evasione e aggiungere il processo a un catalogo visibile nel portale dei dipendenti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per creare e gestire connessioni di terze parti: Gestione delle connessioni di integrazione
            Nota
            Nota I flussi di accettazione ed evasione predefiniti nei modelli del catalogo di servizi non sono localizzati. Le etichette della schermata del flusso vengono visualizzate in inglese indipendentemente dalle impostazioni internazionali dell'utente.
            1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Catalogo unificato.
            2. Fare clic su Modelli per visualizzare l'elenco degli elementi disponibili.
            3. Cercare e selezionare uno dei modelli per i servizi IT, ad esempio Richiedi nuovo portatile.
            4. Esaminare i dettagli del modello per capire l'ambito e i requisiti di automazione.
              • Panoramica e guida all'utilizzo: Spiega il caso aziendale e come i dipendenti interagiscono con la richiesta.
              • Che cosa è incluso: Elenca gli elementi preconfigurati per il processo di assistenza.
              • Flusso processo: Visualizza l'intero percorso del processo di assistenza, dall'invio all'evasione.
            5. Fare clic su Installa.
              Il modello viene installato immediatamente.
            6. Nota
              Nota I modelli si basano su mappature di dati specifiche tra il modello di dati, gli attributi e i flussi. Se si modifica il modello di dati o si personalizzano gli attributi, è necessario aggiornare manualmente i flussi di accettazione e di evasione a valle per allinearli alle modifiche. Mappature non coerenti interrompono il processo di richiesta e impediscono la creazione o l'aggiornamento corretto dei record.
              Nella pagina del processo di assistenza, rivedere e personalizzare i componenti predefiniti.
              • Modello di dati: Esaminare il modello di dati di destinazione utilizzato per memorizzare i dati delle richieste.
              • Attributi: Aggiungere, modificare o eliminare i punti dati specifici acquisiti durante il processo.
              • Flussi di accettazione ed evasione: Aprire i flussi in Flow Builder per rivedere o modificare la logica conversazionale, aggiungere regole di convalida o modificare le fasi di evasione.
            7. I flussi di accettazione o evasione che richiedono una connessione di terze parti presentano errori fino a quando non si configurano le connessioni.
              1. Fare clic su Apri editor nella scheda del flusso di accettazione o di evasione.
                Il flusso si apre in Flow Builder.
              2. Selezionare l'elemento azione per il connettore per configurare il connettore.
                Ad esempio, nel flusso Evadi modifica richiesta di evasione macchina virtuale per il modello Modifica macchina virtuale, selezionare l'azione Aggiorna macchina virtuale.
              3. Creare una nuova connessione o selezionare una connessione esistente.
              4. In Imposta valori di input per l'azione selezionata, compilare tutti i campi obbligatori per l'azione connettore selezionata.
                Ad esempio, per l'azione di aggiornamento delle macchine virtuali per il connettore Microsoft Azure, è necessario immettere ID abbonamento e Nome gruppo di risorse.
              5. Ripetere i passaggi per ogni elemento azione connettore nel flusso.
              6. Salvare, testare, eseguire il debug e attivare il flusso.
            8. Quando si è soddisfatti della configurazione completa del processo di assistenza, fare clic su Attiva.

            Dopo l'attivazione, il processo di assistenza è funzionale ma non ancora visibile agli utenti. Per renderlo disponibile ai dipendenti, aggiungere il processo di assistenza a un catalogo e assicurarsi che il catalogo sia associato al portale dei dipendenti.

            Per consentire all'agente del dipendente del servizio IT di assistere gli utenti con gli elementi del catalogo di servizi, aggiungere argomenti agente per gli elementi del catalogo.

             
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