서비스 카탈로그 템플릿 설치 및 활성화
통합 카탈로그에서 IT 서비스 템플릿을 배포하여 직원에 대한 서비스 프로세스를 만들고 활성화합니다. 설치 후 인테이크 양식을 검토하고 처리 플로를 구성하거나 직원 포털에 표시되는 카탈로그에 프로세스를 추가할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 타사 연결 만들기 및 관리: | 통합 연결 관리 |
노트 서비스 카탈로그 템플릿의 사전 구축된 인테이크 및 처리 플로는 현지화되지 않습니다. 플로 화면 레이블은 사용자의 로캘에 관계없이 영어로 표시됩니다.
- 앱 시작 관리자에서 통합 카탈로그를 찾아서 선택합니다.
- 사용 가능한 항목 목록을 보려면 템플릿을 클릭합니다.
- 새 노트북 요청 등 IT 서비스용 템플릿을 검색하여 선택합니다.
-
템플릿 세부 사항을 검토하여 범위 및 자동화 요구 사항을 이해합니다.
- 개요 및 사용 가이드: 비즈니스 사례와 직원이 요청과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.
- 포함 내역: 서비스 프로세스에 대해 미리 구성된 항목을 나열합니다.
- 프로세스 플로: 제출에서 처리까지 서비스 프로세스의 전체 경로를 시각화합니다.
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Install(설치)를을 클릭합니다.
템플릿이 즉시 설치됩니다.
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서비스 프로세스 페이지에서 사전 빌드된 구성 요소를 검토하고 사용자 정의합니다.노트 템플릿은 데이터 모델, 특성 및 플로 간의 특정 데이터 매핑에 의존합니다. 데이터 모델을 수정하거나 특성을 사용자 정의하는 경우 변경 사항에 맞게 다운스트림 인테이크 플로 및 처리 플로를 수동으로 업데이트해야 합니다. 매핑이 일관되지 않으면 요청 프로세스가 중단되고 레코드가 올바르게 생성되거나 업데이트되지 않습니다.
- 데이터 모델: 요청 데이터를 저장하는 데 사용되는 대상 데이터 모델을 검토합니다.
- 특성: 프로세스 도중 수집된 특정 데이터 지점을 추가, 수정 또는 삭제합니다.
- 인테이크 및 처리 플로: Flow Builder에서 플로를 열어 대화 논리를 검토 또는 수정하거나 확인 규칙을 추가하거나 처리 단계를 변경합니다.
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연결을 구성할 때까지 타사 연결이 필요한 인테이크 또는 처리 플로에 오류가 발생합니다.
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수신 또는 처리 플로 탭에서 편집기 열기를 클릭합니다.
Flow Builder에서 플로가 열립니다.
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커넥터에 대한 작업 요소를 선택하여 커넥터를 구성합니다.
예를 들어 가상 시스템 수정 템플릿의 가상 시스템 요청 처리 처리 처리 플로에서 가상 시스템 업데이트 작업을 선택합니다.
- 새 연결 만들기 또는 기존 연결을 선택합니다.
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선택한 작업에 대한 입력 값 설정에서 선택한 커넥터 작업에 대한 필수 필드를 모두 작성합니다.
예를 들어 Microsoft Azure 커넥터의 가상 시스템 업데이트 작업에 구독 ID 및 자원 그룹 이름을 입력해야 합니다.
- 플로에서 각 커넥터 작업 요소에 대한 단계를 반복합니다.
- 플로를 저장, 테스트, 디버그, 활성화합니다.
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수신 또는 처리 플로 탭에서 편집기 열기를 클릭합니다.
- 전체 서비스 프로세스 구성에 만족하면 활성화를 클릭합니다.
활성화 후 서비스 프로세스가 작동하지만 사용자에게는 아직 표시되지 않습니다. 직원이 사용할 수 있도록 하려면 서비스 프로세스를 카탈로그에 추가하고 카탈로그가 직원 포털과 연결되어 있는지 확인합니다.
IT 서비스 직원 에이전트가 서비스 카탈로그 항목을 사용자에게 지원할 수 있도록 하려면 카탈로그 항목에 대한 에이전트 주제를 추가합니다.
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