Servicecatalogussjablonen installeren en activeren
Implementeer een IT-servicesjabloon vanuit de gecombineerde catalogus om een serviceproces voor uw medewerkers te maken en activeren. Na de installatie kunt u de intakeformulieren controleren, leveringsstromen configureren en het proces toevoegen aan een catalogus die zichtbaar is in de werknemersportal.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Externe verbindingen maken en beheren: | Integratieverbindingen beheren |
Opmerking De vooraf samengestelde intake- en leveringsstromen in servicecatalogussjablonen zijn niet gelokaliseerd. Stroomschermlabels worden in het Engels weergegeven, ongeacht de omgeving van de gebruiker.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Gecombineerde catalogus.
- Klik op Sjablonen om de lijst van beschikbare items weer te geven.
- Zoek en selecteer een van de sjablonen voor IT-services, zoals Nieuwe laptop aanvragen.
-
Bekijk de sjabloondetails voor inzicht in het bereik en de automatiseringsvereisten.
- Overzicht en gebruikershandleiding: Legt de bedrijfscase uit en de manier waarop medewerkers met het verzoek werken.
- Wat is inbegrepen: Vermeldt de vooraf geconfigureerde items voor het serviceproces.
- Processtroom: Visualiseert het gehele traject van het serviceproces van indiening tot levering.
-
Klik op Installeren.
De sjabloon wordt onmiddellijk geïnstalleerd.
-
Controleer en pas op de pagina Serviceproces de vooraf samengestelde componenten aan.Opmerking Sjablonen vertrouwen op specifieke gegevenstoewijzingen tussen het gegevensmodel, kenmerken en stromen. Als u het gegevensmodel wijzigt of kenmerken aanpast, moet u de intakestromen verderop in de stroom en leveringsstromen handmatig bijwerken om ze af te stemmen op de wijzigingen. Inconsistente toewijzingen onderbreken het aanvraagproces en verhinderen dat records correct worden gemaakt of bijgewerkt.
- Gegevensmodel: Controleer het doelgegevensmodel dat wordt gebruikt voor de opslag van verzoekgegevens.
- Kenmerken: Voeg de specifieke gegevenspunten toe, wijzig of verwijder ze die tijdens het proces zijn vastgelegd.
- Opname- en leveringsstromen: Open de stromen in Flow Builder om de gesprekslogica te controleren of te wijzigen, validatieregels toe te voegen of leveringsstappen te wijzigen.
-
Intake- of leveringsstromen die een externe verbinding vereisen, hebben fouten totdat u de verbindingen configureert.
-
Klik op Editor openen op het tabblad intake- of leveringsstroom.
De stroom wordt geopend in de Flow Builder.
-
Selecteer het actie-element voor de connector om de connector te configureren.
Selecteer bijvoorbeeld in de stroom Vervulling van verzoek om virtuele machine wijzigen voor de sjabloon Virtuele machine wijzigen de actie Virtuele machine bijwerken.
- Maak een nieuwe verbinding of selecteer een bestaande verbinding.
-
Vul bij Invoerwaarden instellen voor de geselecteerde actie alle verplichte velden in voor de geselecteerde connectoractie.
Voor de actie Update van virtuele machines voor Microsoft Azure-connector moet u bijvoorbeeld Abonnements-ID en Naam resourcegroep opgeven.
- Herhaal de stappen voor elk actie-element van de connector in de stroom.
- Sla de stroom op, test deze en activeer deze.
-
Klik op Editor openen op het tabblad intake- of leveringsstroom.
- Wanneer u tevreden bent met de volledige configuratie van het serviceproces, klikt u op Activeren.
Na activering is het serviceproces functioneel, maar nog niet zichtbaar voor gebruikers. Als u deze beschikbaar wilt maken voor werknemers, voegt u het serviceproces toe aan een catalogus en zorgt u ervoor dat de catalogus is gekoppeld aan uw werknemersportal.
Als u de IT-servicemedewerker wilt toestaan om gebruikers te helpen met servicecatalogusitems, voegt u agentonderwerpen toe voor catalogusitems.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
