Installere og aktivere tjenestekatalogmaler
Distribuer en IT-tjenestemal fra den forente katalogen for å opprette og aktivere en tjenesteprosess for de ansatte. Etter installering kan du se gjennom inntaksskjemaene, konfigurere innfrielsesflyter og legge til prosessen i en katalog som er synlig i ansattportalen.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å opprette og behandle tredjepartstilkoblinger: | Behandle integrasjonstilkoblinger |
Merk De forhåndsbygde inntaks- og innfrielsesflytene i servicekatalogskabeloner lokaliseres ikke. Flytskjermetiketter vises på engelsk uavhengig av brukerens nasjonale innstilling.
- Finn og velg Unified Catalog fra Appstarter.
- Klikk på maler for å vise listen over tilgjengelige elementer.
- Søk etter og velg en av malene for IT-tjenester, som Be om ny bærbar datamaskin.
-
Se gjennom maldetaljene for å forstå omfanget og kravene til automatisering.
- Oversikt og brukerveiledning: Forklarer forretningssaken og hvordan ansatte samhandler med forespørselen.
- Hva er inkludert: Viser de forhåndskonfigurerte elementene for tjenesteprosessen.
- Prosessflyt: Visualiserer hele banen til tjenesteprosessen fra innsending til innfrielse.
-
Klikk på Install (Installer).
Malen installeres umiddelbart.
-
På tjenesteprosessiden ser du gjennom og tilpasser de forhåndsbygde komponentene.Merk Maler er avhengig av spesifikke datatilordninger mellom datamodellen, attributtene og flytene. Hvis du endrer datamodellen eller tilpasser attributter, må du manuelt oppdatere nedstrøms inntaksflyter og innfrielsesflyter for å tilpasse dem til endringene. Inkonsistente tilordninger avbryter forespørselsprosessen og hindrer at poster opprettes eller oppdateres riktig.
- Datamodell: Se gjennom måldatamodellen som brukes til å lagre forespørselsdata.
- Attributter: Legg til, endre eller slett de spesifikke datapunktene som fanges opp under prosessen.
- Inntaks- og innfrielsesflyter: Åpne flytene i Flow Builder for å se gjennom eller endre samtalelogikken, legge til valideringsregler eller endre innfrielsestrinn.
-
Inntaks- eller innfrielsesflyter som krever en tredjepartstilkobling, har feil til du konfigurerer tilkoblingene.
-
Klikk på Åpne Redaktør på inntaks- eller innfrielsesflytfanen.
Flyten åpnes i Flow Builder.
-
Velg handlingselementet for koblingen for å konfigurere koblingen.
Velg for eksempel handlingen Oppdater virtuell maskin i flyten Innfri innfrielse av forespørsel om endring av virtuell maskin for malen Endre virtuell maskin.
- Opprett en ny tilkobling eller velg en eksisterende tilkobling.
-
Fyll ut eventuelle nødvendige felt for den valgte koblingshandlingen under Angi inndataverdier for den valgte handlingen.
For handlingen Virtuelle maskiner oppdatering for Microsoft Azure-koblingen må du for eksempel oppgi Abonnements-ID og Ressursgruppenavn.
- Gjenta trinnene for hvert koblingshandlingselement i flyten.
- Lagre, test, feilsøk og aktiver flyten.
-
Klikk på Åpne Redaktør på inntaks- eller innfrielsesflytfanen.
- Når du er fornøyd med den fullstendige tjenesteprosesskonfigurasjonen, klikker du på Aktiver.
Etter aktivering er tjenesteprosessen funksjonell, men ennå ikke synlig for brukere. For å gjøre den tilgjengelig for ansatte legger du til tjenesteprosessen i en katalog og sikrer at katalogen er knyttet til din ansattportal.
Hvis du vil tillate at IT Service Employee-agenten hjelper brukere med tjenestekatalogelementer, legger du til agentemner for katalogelementer.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
