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Instalar e ativar modelos do Catálogo de serviços
Implemente um modelo de serviço de TI do Catálogo unificado para criar e ativar um processo de serviço para seus funcionários. Após a instalação, você pode revisar os formulários de admissão, configurar fluxos de processamento e adicionar o processo a um catálogo visível no portal do funcionário.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para criar e gerenciar conexões de terceiros: | Gerenciar conexões de integração |
Nota Os fluxos de recebimento e cumprimento predefinidos em modelos do Catálogo de serviços não são localizados. Os rótulos da tela de fluxo aparecem em inglês, independentemente da localidade do usuário.
- No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Catálogo unificado.
- Clique em Modelos para exibir a lista de itens disponíveis.
- Pesquise e selecione um dos modelos para serviços de TI, como Solicitar novo laptop.
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Revise os detalhes do modelo para entender os requisitos de escopo e automação.
- Visão geral e Guia de uso: Explica o caso de negócios e como os funcionários interagem com a solicitação.
- O que está incluído: Lista os itens pré-configurados para o processo de serviço.
- Fluxo de processo: Visualiza todo o caminho do processo de serviço do envio ao processamento.
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Clique em Instalar.
O modelo é instalado imediatamente.
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Na página de processo de serviço, revise e personalize os componentes predefinidos.Nota Os modelos dependem de mapeamentos de dados específicos entre o modelo de dados, os atributos e os fluxos. Se você modificar o modelo de dados ou personalizar atributos, deverá atualizar manualmente os fluxos de entrada a jusante e os fluxos de processamento para se alinharem às alterações. Mapeamentos inconsistentes interrompem o processo de solicitação e impedem que os registros sejam criados ou atualizados corretamente.
- Modelo de dados: Revise o modelo de dados de destino usado para armazenar dados de solicitação.
- Atributos: Adicione, modifique ou exclua os pontos de dados específicos capturados durante o processo.
- Fluxos de recebimento e cumprimento: Abra os fluxos no Flow Builder para revisar ou modificar a lógica conversacional, adicionar regras de validação ou alterar as etapas de cumprimento.
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Fluxos de entrada ou processamento que exigem uma conexão de terceiros têm erros até que você configure as conexões.
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Clique em Abrir editor na guia fluxo de entrada ou cumprimento.
O fluxo é aberto no Flow Builder.
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Selecione o elemento de ação para o conector configurar o conector.
Por exemplo, no fluxo Cumprir Modificar processamento de solicitação de máquina virtual para o modelo Modificar máquina virtual, selecione a ação Atualizar máquina virtual.
- Crie uma nova conexão ou selecione uma existente.
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Em Definir valores de entrada para a Ação selecionada, preencha todos os campos obrigatórios para a ação do conector selecionada.
Por exemplo, para a ação Atualização de máquinas virtuais para o conector do Microsoft Azure, você deve inserir o ID da assinatura e o Nome do grupo de recursos.
- Repita as etapas para cada elemento de ação do conector no fluxo.
- Salve, teste, depure e ative o fluxo.
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Clique em Abrir editor na guia fluxo de entrada ou cumprimento.
- Quando estiver satisfeito com a configuração completa do processo de serviço, clique em Ativar.
Após a ativação, o processo de serviço fica funcional, mas ainda não está visível aos usuários. Para disponibilizá-lo aos funcionários, adicione o processo de serviço a um catálogo e assegure que o catálogo esteja associado ao seu portal de funcionários.
Para permitir que o agente Funcionário de serviço de TI ajude os usuários com itens do catálogo de serviços, adicione tópicos do agente para itens do catálogo.
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