Вы находитесь здесь:
Установка и активация шаблонов каталога услуг
Разверните шаблон ИТ-службы из объединенного каталога для создания и активации процесса обслуживания сотрудников. После установки можно просмотреть формы приема, настроить потоки выполнения и добавить процесс в каталог, отображаемый на портале сотрудников.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания сторонних подключений и управления ими: | Управление подключениями интеграции |
Примечание Готовые потоки приема и выполнения в шаблонах каталога услуг не локализированы. Метки окна потока отображаются на английском языке, независимо от региона пользователя.
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Объединенный каталог».
- Чтобы просмотреть список доступных элементов, щелкните «Шаблоны».
- Найдите и выберите один из шаблонов для ИТ-служб, например, «Запросить новый ноутбук».
-
Просмотрите сведения о шаблоне, чтобы понять область и требования к автоматизации.
- Общие сведения и руководство по использованию: Объяснение бизнес-обоснования и способа взаимодействия сотрудников с запросом.
- Что входит: Содержит готовые элементы для процесса обслуживания.
- Поток процесса: Визуализирует весь путь процесса обслуживания от отправки до выполнения.
-
Нажмите кнопку «Установить».
Шаблон устанавливается немедленно.
-
На странице процесса обслуживания просмотрите и настройте готовые компоненты.Примечание Шаблоны зависят от определенных соотнесений данных между моделью данных, атрибутами и потоками. При изменении модели данных или настройке атрибутов необходимо вручную обновить потоки приема в нисходящем направлении и потоки выполнения в соответствии с изменениями. Несогласованные соотнесения нарушают процесс запроса и препятствуют корректному созданию или обновлению записей.
- Модель данных: Просмотрите целевую модель данных, используемую для хранения данных запроса.
- Атрибуты: Добавьте, измените или удалите определенные точки данных, собранные во время процесса.
- Потоки приема и выполнения: Откройте потоки в Flow Builder для просмотра или изменения логики разговора, добавления правил проверки или изменения этапов выполнения.
-
Потоки приема или выполнения, требующие стороннего подключения, имеют ошибки до настройки подключений.
-
Нажмите «Открыть редактор» на вкладке потока приема или выполнения.
Поток открывается в Flow Builder.
-
Выберите элемент действия для коннектора для настройки коннектора.
Например, в потоке «Выполнить выполнение запроса изменения виртуальной машины» для шаблона изменения виртуальной машины выберите действие «Обновить виртуальную машину».
- Создание нового подключения или выбор существующего подключения.
-
В поле «Задать значения ввода для выбранного действия» заполните любые обязательные поля для выбранного действия коннектора.
Например, для действия обновления виртуальных машин для коннектора Microsoft Azure необходимо ввести код подписки и имя группы ресурсов.
- Повторите действия для каждого элемента действия коннектора в потоке.
- Сохраните, протестируйте, отладьте и активируйте поток.
-
Нажмите «Открыть редактор» на вкладке потока приема или выполнения.
- После завершения конфигурации процесса обслуживания нажмите «Активировать».
После активации процесс обслуживания функционален, но еще недоступен пользователям. Чтобы предоставить сотрудникам доступ к каталогу, добавьте процесс обслуживания и убедитесь, что каталог связан с порталом сотрудников.
Чтобы разрешить агенту ИТ-службы помогать пользователям с элементами каталога услуг, добавьте темы агента для элементов каталога.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
