安装并激活服务目录模板
从统一目录中部署 IT 服务模板，以为员工创建并激活服务流程。在安装后，您可以查看接收表单，配置履行流，并将流程添加到员工入口网站上可见的目录中。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建和管理第三方连接： | 管理集成连接 |
备注 服务目录模板中的预构建接收和履行流未本地化。无论用户的区域设置如何，流屏幕标签都会以英语显示。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择统一目录。
- 单击模板查看可用项目的列表。
- 搜索并选择其中一个适用于 IT 服务的模板，例如申请新笔记本电脑。
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查看模板详细信息，以了解范围和自动化要求。
- 概览和使用指南：解释业务个案以及员工如何与请求交互。
- 包含的内容：列出服务流程的预配置项目。
- 流程流：可视化服务流程从提交到履行的完整路径。
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单击安装。
模板会立即安装。
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在服务流程页面上，查看并自定义预构建组件。备注 模板依赖于数据模型、属性和流之间的特定数据映射。如果您修改数据模型或自定义属性，您必须手动更新下游接收流和履行流，以便与更改保持一致。不一致的映射会破坏请求流程，并使记录无法正确创建或更新。
- 数据模型：查看用于存储请求数据的目标数据模型。
- 属性：添加、修改或删除在此过程中捕获的特定数据点。
- 接收和履行流：在 Flow Builder 中打开流，以查看或修改对话逻辑、添加验证规则或更改履行步骤。
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需要第三方连接的接收或履行流出错，直到您配置连接。
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单击接收或履行流选项卡上的打开编辑器。
流将在 Flow Builder 中打开。
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选择连接器的操作元素，以配置连接器。
例如，在“修改虚拟机”模板的“履行修改虚拟机请求履行”流中，选择更新虚拟机操作。
- 创建新连接或选择现有连接。
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在为选定操作设置输入值中，填写选定连接器操作的任何必填字段。
例如，对于 Microsoft Azure 连接器的虚拟机更新操作，您必须输入订阅 ID 和资源组名称。
- 对流中的每个连接器操作元素重复这些步骤。
- 保存、测试、调试和激活流。
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单击接收或履行流选项卡上的打开编辑器。
- 在您对完整服务流程配置满意时，单击激活。
激活后，服务流程可以运行，但对用户不可见。要使其对员工可用，将服务流程添加到目录，并确保目录与员工入口网站关联。
要允许 IT 服务员工客服人员帮助用户使用服务目录项目，请添加目录项目的客服人员主题。
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