安裝和啟用服務目錄範本
從「統一目錄」部署 IT 服務範本,以建立並啟用員工的服務流程。安裝後,您可以檢閱入院表單、設定履行流程,並將流程新增至員工入口網頁上可見的目錄。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。 |
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 建立與管理第三方連線: | 管理整合連線 |
備註 服務目錄範本中的預先建立入院與履行流程不會本地化。無論使用者的地區設定為何,流程畫面標籤都會以英文顯示。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「統一目錄」。
- 按一下「範本」以檢視可用項目的清單。
- 搜尋並選取其中一個 IT 服務範本,例如「要求新筆記型電腦」。
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檢閱範本詳細資料以瞭解範圍與自動化需求。
- 概觀與使用指南:說明業務個案以及員工如何與要求互動。
- 包括:列出服務流程的預先設定項目。
- 流程流程:視覺化服務流程從提交到履行的整個路徑。
-
按一下「安裝」。
範本會立即安裝。
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在服務流程頁面上,檢閱並自訂預先建立的元件。備註 範本依賴資料模型、屬性和流程之間的特定資料對應。如果您修改資料模型或自訂屬性,則必須手動更新下游入院流程和履行流程,以符合變更。不一致的對應會中斷要求流程,並防止記錄正確建立或更新。
- 資料模型:檢閱用於儲存要求資料的目標資料模型。
- 屬性：新增、修改或刪除在流程進行期間收集的特定資料點。
- 入院與履行流程:在 Flow Builder 中開啟流程以檢閱或修改對話邏輯、新增驗證規則或變更履行步驟。
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在您設定連線之前,需要第三方連線的入院或履行流程會發生錯誤。
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按一下入院或履行流程索引標籤上的「開啟編輯器」。
流程會在 Flow Builder 中開啟。
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選取連接器的動作元素以設定連接器。
例如,在「修改虛擬機器」範本的「履行修改虛擬機器要求履行」流程中,選取「更新虛擬機器」動作。
- 建立新連線或選取現有連線。
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在「設定所選動作的輸入值」中,完成所選連接器動作的任何必要欄位。
例如,針對 Microsoft Azure 連接器的「虛擬機器更新」動作,您必須輸入訂閱識別碼和「資源群組名稱」。
- 針對流程中的每個連結動作元素重複步驟。
- 儲存、測試、除錯和啟用流程。
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按一下入院或履行流程索引標籤上的「開啟編輯器」。
- 當您對完整的服務流程組態感到滿意時,請按一下「啟用」。
啟用後,服務流程會正常運作,但使用者仍看不見。若要讓員工可以使用,請將服務流程新增至目錄,並且確定目錄與員工入口網頁相關聯。
若要允許「IT 服務員工」工作人員協助使用者處理服務目錄項目,請為目錄項目新增工作人員主題。
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