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            Signaler les problèmes de demande

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            3. Service informatique Agentforce

            Signaler les problèmes de demande

            Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes de demande.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Ce modèle crée un enregistrement d'incident qui capture les informations utilisateur essentielles pour une exécution précise et vérifiable. Vérifiez ce qui est inclus avec le modèle.

            Attributs d'admission

            Le formulaire d'admission de ce modèle capture les détails suivants de l'employé :

            • Nom de l'application : Le nom de l'application qui rencontre des problèmes.
            • Description du problème : Une description détaillée du problème signalé.
            • Impact : Le niveau d'impact commercial causé par le problème.
            • Urgence : Le niveau d'urgence de résolution du problème signalé.

            Exécution manuelle

            Ce processus de service achemine la demande d'exécution manuelle vers l'équipe informatique. Vous pouvez élaborer un flux dans Flow Builder pour inclure une logique personnalisée, par exemple des approbations de responsable ou une exécution automatisée.

            Intégration

            Ce modèle utilise une intégration préconfigurée avec des systèmes de gestion de l'identité ou de gestion des points de terminaison. L'intégration récupère la liste des demandes attribuées à l'employé lors de la saisie. Pour utiliser cette intégration, configurez vos identifiants système.

             
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            Salesforce Help | Article