アプリケーションの問題の報告

このテンプレートをリリースして、アプリケーションの問題を報告する標準化された方法を従業員に提供します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

このテンプレートでは、正確かつ監査可能な履行のために重要なユーザーの詳細を取得するインシデントレコードが作成されます。テンプレートに含まれている内容を確認します。

受入属性

このテンプレートの受入フォームでは、従業員から次の詳細を取得します。

このサービスプロセスでは、手動履行の要求が IT チームに転送されます。Flow Builder でフローを作成し、マネージャー承認や自動履行などのカスタムロジックを含めることができます。

このテンプレートでは、ID 管理システムまたはエンドポイント管理システムとの事前設定されたインテグレーションが使用されます。このインテグレーションでは、受入時に従業員に割り当てられたアプリケーションのリストが取得されます。このインテグレーションを使用するには、システムログイン情報を設定します。

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