보고서 응용 프로그램 문제

이 템플릿을 배포하여 직원에게 신청 문제를 보고할 수 있는 표준화된 방법을 제공합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

이 템플릿은 정확하고 감사 가능한 처리를 위해 필수 사용자 세부 사항을 수집하는 사고 레코드를 만듭니다. 템플릿에 포함된 내용을 검토합니다.

인테이크 특성

이 템플릿의 인테이크 양식은 직원에게 다음 세부 사항을 수집합니다.

이 서비스 프로세스는 수동 처리를 위한 요청을 IT 팀에 라우팅합니다. 관리자 승인 또는 자동 처리와 같은 사용자 정의 논리를 포함하도록 Flow Builder에서 플로를 구축할 수 있습니다.

이 템플릿은 ID 관리 또는 끝점 관리 시스템과 미리 구성된 통합을 사용합니다. 통합은 인테이크 도중 직원에게 할당된 신청 목록을 검색합니다. 이 통합을 사용하려면 시스템 자격 증명을 구성합니다.

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