Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Toepassingsproblemen melden

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Toepassingsproblemen melden

            Implementeer deze sjabloon om werknemers een gestandaardiseerde manier te bieden om toepassingsproblemen te melden.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Deze sjabloon maakt een incidentrecord die essentiële gebruikersdetails vastlegt voor nauwkeurige en controleerbare levering. Controleer wat er in de sjabloon is opgenomen.

            Intakekenmerken

            Het intakeformulier voor deze sjabloon legt deze gegevens van de medewerker vast:

            • Naam toepassing: De naam van de toepassing die problemen ondervindt.
            • Probleembeschrijving: Een gedetailleerde beschrijving van het gemelde probleem.
            • Impact: Het niveau van de bedrijfsimpact veroorzaakt door het probleem.
            • Urgentie: Het niveau van urgentie voor het oplossen van het gemelde probleem.

            Handmatige levering

            Dit serviceproces routeert het verzoek om handmatige levering naar het IT-team. U kunt een stroom samenstellen in Flow Builder om aangepaste logica op te nemen, zoals goedkeuringen van managers of geautomatiseerde levering.

            Integratie

            Deze sjabloon gebruikt een vooraf geconfigureerde integratie met identiteitsbeheer- of eindpuntbeheersystemen. De integratie haalt de lijst op van toepassingen die aan de medewerker zijn toegewezen tijdens de intake. Als u deze integratie wilt gebruiken, configureert u uw systeeminloggegevens.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article