Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Rapportere programproblemer

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Rapportere programproblemer

            Distribuer denne malen for å gi ansatte en standardisert måte å rapportere søknadsproblemer på.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.

            Denne malen oppretter en hendelsespost som fanger opp viktige brukerdetaljer for nøyaktig og reviderbar innfrielse. Se gjennom hva som er inkludert i malen.

            Inntaksattributter

            Inntaksskjemaet for denne malen fanger opp disse detaljene fra den ansatte:

            • Programnavn: Navnet på programmet som opplever problemer.
            • Problembeskrivelse: En detaljert beskrivelse av det rapporterte problemet.
            • Innvirkning: Nivået av forretningsinnvirkning forårsaket av problemet.
            • Hastegrad: Nivået av haster for å løse det rapporterte problemet.

            Manuell innfrielse

            Denne tjenesteprosessen ruter forespørselen om manuell innfrielse til IT-teamet. Du kan bygge en flyt i Flow Builder for å inkludere tilpasset logikk, som ledergodkjenninger eller automatisert innfrielse.

            Integrasjon

            Denne malen bruker en forhåndskonfigurert integrasjon med identitetsbehandling eller endepunktbehandlingssystemer. Integrasjonen henter listen over søknader som er tildelt den ansatte under inntak. Konfigurer systemlegitimasjonen for å bruke denne integrasjonen.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article