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          報告應用程式問題

          報告應用程式問題

          部署此範本,為員工提供報告應用程式問題的標準化方式。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce IT Service 的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition。

          此範本會建立事件記錄,此記錄會收集重要使用者詳細資料,以確保準確且可稽核的履行。檢閱範本中包含的內容。

          入院屬性

          此範本的入院表單會從員工中取用以下詳細資料:

          • 應用程式名稱:遇到問題的應用程式名稱。
          • 問題描述:回報問題的詳細描述。
          • 影響:問題造成的業務影響層級。
          • 緊急:解決回報問題的緊急程度。

          手動履行

          此服務流程會將手動履行的要求路由至 IT 小組。您可以在 Flow Builder 中建立流程以包含自訂邏輯,例如經理批准或自動履行。

          整合

          此範本使用與身分管理或端點管理系統預先設定的整合。此整合會在入院期間檢取指派給員工的申請清單。若要使用此整合,請設定您的系統認證。

           
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          Salesforce Help | Article