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            Signaler les problèmes d'application interne

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            3. Service informatique Agentforce

            Signaler les problèmes d'application interne

            Déployez ce modèle pour fournir aux employés une méthode standardisée de signalement des problèmes techniques avec les applications internes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Ce modèle crée un enregistrement d'incident qui capture les informations utilisateur essentielles pour une exécution précise et vérifiable. Vérifiez ce qui est inclus avec le modèle.

            Attributs d'admission

            Le formulaire d'admission de ce modèle capture les détails suivants de l'employé :

            • Description du problème : Une description détaillée du problème d'application interne signalé.

            Exécution automatisée

            Ce processus de service inclut un flux de réalisation qui traite automatiquement la demande de service. Vous pouvez étendre ce flux dans Flow Builder pour inclure une logique personnalisée, par exemple des approbations de responsable automatisées ou des contrôles d'inventaire.

            Remarque
            Remarque Le flux trie la requête et l'achemine vers l'équipe technique appropriée.

            Intégration

            Ce modèle utilise des intégrations préconfigurées avec des systèmes de surveillance des applications et de gestion des incidents dans le flux de réalisation. Utilisez Flow Builder pour configurer ces intégrations afin de les adapter au suivi et à l'attribution des problèmes par votre organisation.

             
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            Salesforce Help | Article