内部アプリケーションの問題の報告

このテンプレートをリリースして、内部アプリケーションで技術的な問題を報告するための標準化された方法を従業員に提供します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

このテンプレートでは、正確かつ監査可能な履行のために重要なユーザーの詳細を取得するインシデントレコードが作成されます。テンプレートに含まれている内容を確認します。

受入属性

このテンプレートの受入フォームでは、従業員から次の詳細を取得します。

このサービスプロセスには、サービス要求を自動的に処理する履行フローが含まれます。Flow Builder でこのフローを拡張して、自動マネージャー承認や在庫確認などのカスタムロジックを含めることができます。

メモフローによって要求に優先順位が付けられ、適切な技術チームに転送されます。

このテンプレートでは、履行フローでアプリケーション監視およびインシデント管理システムとの事前設定されたインテグレーションを使用します。Flow Builder を使用して、組織での問題の追跡と割り当て方法に合わせてこれらのインテグレーションを設定します。

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