내부 응용 프로그램 문제 보고

이 템플릿을 배포하여 직원이 내부 응용 프로그램에서 기술 문제를 보고할 수 있는 표준화된 방법을 제공합니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

이 템플릿은 정확하고 감사 가능한 처리를 위해 필수 사용자 세부 사항을 수집하는 사고 레코드를 만듭니다. 템플릿에 포함된 내용을 검토합니다.

인테이크 특성

이 템플릿의 인테이크 양식은 직원에게 다음 세부 사항을 수집합니다.

이 서비스 프로세스에는 서비스 요청을 자동으로 처리하는 처리 플로가 포함되어 있습니다. Flow Builder에서 이 플로를 확장하여 자동 관리자 승인 또는 재고 점검과 같은 사용자 정의 논리를 포함할 수 있습니다.

노트 플로가 요청을 분류하고 적절한 기술 팀에 라우팅합니다.

이 템플릿은 처리 플로에서 응용 프로그램 모니터링 및 사고 관리 시스템과 미리 구성된 통합을 사용합니다. Flow Builder를 사용하여 조직에서 문제를 추적하고 할당하는 방식에 맞게 이러한 통합을 구성합니다.

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