Distribuer denne malen for å gi ansatte en standardisert måte å rapportere tekniske problemer på med interne programmer.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Denne malen oppretter en hendelsespost som fanger opp viktige brukerdetaljer for nøyaktig og reviderbar innfrielse. Se gjennom hva som er inkludert i malen.
Inntaksattributter
Inntaksskjemaet for denne malen fanger opp disse detaljene fra den ansatte:
Problembeskrivelse: En detaljert beskrivelse av det rapporterte interne programproblemet.
Automatisert innfrielse
Denne tjenesteprosessen inkluderer en innfrielsesflyt som automatisk behandler tjenesteforespørselen. Du kan utvide denne flyten i Flow Builder til å inkludere tilpasset logikk, som automatiske ledergodkjenninger eller varebeholdningssjekker.
Merk Flyten sorterer forespørselen og ruter den til det riktige tekniske teamet.
Integrasjon
Denne malen bruker forhåndskonfigurerte integrasjoner med programovervåking og hendelsesbehandlingssystemer i innfrielsesflyten. Bruk Flow Builder til å konfigurere disse integrasjonene slik at de samsvarer med hvordan organisasjonen sporer og tildeler problemer.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
