Создание отчетов по внутренним проблемам приложения
Разверните этот шаблон, чтобы предоставить сотрудникам стандартизированный способ сообщения о технических проблемах с внутренними приложениями.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Этот шаблон создает запись инцидента, собирающую важные сведения о пользователе для точного и проверяемого выполнения. Просмотрите, что входит в шаблон.
Атрибуты приема
Форма приема для данного шаблона собирает следующие сведения у сотрудника:
Описание проблемы: Подробное описание сообщенной внутренней проблемы приложения.
Автоматическое выполнение
Этот процесс обслуживания содержит поток выполнения, который автоматически обрабатывает запрос на обслуживание. Этот поток можно расширить в Flow Builder, добавив настраиваемую логику, например, автоматические утверждения менеджера или проверки запаса.
Примечание Поток сортирует запрос и перенаправляет его соответствующей технической группе.
Интеграция
Этот шаблон использует готовые интеграции с системами мониторинга приложений и управления инцидентами в потоке выполнения. Используйте Flow Builder для настройки этих интеграций в соответствии с тем, как ваша организация отслеживает и назначает проблемы.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
