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            Relatar problemas de SSO

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Relatar problemas de SSO

            Implemente esse modelo para fornecer aos funcionários uma maneira padronizada de relatar problemas de Single Sign On (SSO).

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Esse modelo cria um registro de incidente que captura detalhes essenciais do usuário para um processamento preciso e auditável. Revise o que está incluído no modelo.

            Atributos de entrada

            O formulário de admissão para esse modelo captura estes detalhes do funcionário:

            • Assunto: Um breve resumo do problema de SSO relatado.
            • Descrição do problema: Uma descrição detalhada do problema de SSO relatado.
            • Impacto: O nível de impacto que o problema tem.
            • Urgência: O nível de urgência para resolver o problema.

            Processamento manual

            Esse processo de serviço encaminha a solicitação para processamento manual para a equipe de TI. Você pode criar um fluxo no Flow Builder para incluir lógica personalizada, como aprovações do gerente ou processamento automatizado.

            Integração

            Esse modelo não inclui nenhuma integração pré-configurada para admissão ou processamento. Use o Flow Builder para criar fluxos personalizados com conectores que definem como a solicitação é capturada e atendida.

             
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            Salesforce Help | Article