Implemente esta plantilla para proporcionar a los empleados una forma estandarizada de reportar correos electrónicos sospechosos o de phishing.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Esta plantilla crea un registro de solicitud de servicio que captura detalles de usuario esenciales para una realización precisa y auditable. Revise lo que se incluye con la plantilla.
Atributos de admisión
El formulario de admisión para esta plantilla captura estos detalles del empleado:
Dirección de correo electrónico del remitente: La dirección de correo electrónico del remitente que envió el correo electrónico sospechoso.
Vínculo en el que se hizo clic: Confirmación de si el usuario hizo clic en vínculos o archivos adjuntos en el correo electrónico sospechoso.
Realización manual
Este proceso de servicio enruta la solicitud de realización manual al equipo de TI. Puede crear un flujo en Flow Builder para incluir lógica personalizada, como aprobaciones de gestores o realización automatizada.
Integración
Esta plantilla no incluye ninguna integración preconfigurada para admisión o realización. Utilice Flow Builder para crear flujos personalizados con conectores que definen cómo se captura y se realiza la solicitud.
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