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            卓上電話の設定またはサポートの要求

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            卓上電話の設定またはサポートの要求

            このテンプレートをリリースして、従業員が卓上電話の設定やサポートを要求するための標準化された方法を提供します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

            このテンプレートでは、正確かつ監査可能な履行のために重要なユーザーの詳細を取得するサービス要求レコードが作成されます。テンプレートに含まれている内容を確認します。

            受入属性

            このテンプレートの受入フォームでは、従業員から次の詳細を取得します。

            • City (市区郡): 従業員が固定電話サービスを必要とする市区郡。
            • Building (建物): 卓上電話要求の特定の建物識別子。
            • Floor (フロア): サービスロケーションのフロア番号。
            • Desk Number (デスク番号): サービス要請の特定のデスクまたはワークステーション識別子。

            手動履行

            このサービスプロセスでは、手動履行の要求が IT チームに転送されます。Flow Builder でフローを作成し、マネージャー承認や自動履行などのカスタムロジックを含めることができます。

            Integration の制限と考慮事項」

            このテンプレートには、受入または履行のための事前設定済みのインテグレーションは含まれません。Flow Builder を使用して、要求の取得方法と履行方法を定義するコネクタを含むカスタムフローを作成します。

             
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            Salesforce Help | Article