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            Configurar GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI

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            Configurar GestiĆ³n de solicitudes para servicios de TI

            Configure una gestiĆ³n de solicitudes eficiente para su compaƱƭa configurando el acceso apropiado e implementando plantillas de elementos de catĆ”logo que incluyen atributos preestructurados, flujos de admisiĆ³n y flujos de realizaciĆ³n automatizados. Los diseƱadores de servicios pueden instalar y activar estas plantillas para proporcionar a los empleados flujos de trabajo estandarizados y auditables para servicios de TI e instalaciones esenciales.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            • Solicitar permisos de gestiĆ³n para servicios de TI
              Para configurar, gestionar, realizar y solicitar solicitudes de servicio de TI, los administradores, representantes de asistencia y usuarios necesitan conjuntos de permisos especƭficos y permisos de usuario. Con estos permisos, los usuarios pueden acceder al CatƔlogo unificado, instalar plantillas y configurar integraciones externas.
            • Instalar y activar plantillas de CatĆ”logo de servicio
              Implemente una plantilla de servicio de TI desde el CatĆ”logo unificado para crear y activar un proceso de servicio para sus empleados. Tras la instalaciĆ³n, puede revisar los formularios de admisiĆ³n, configurar flujos de realizaciĆ³n y agregar el proceso a un catĆ”logo visible en el portal de empleados.
             
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