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            Configuration de la gestion des demandes pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Configuration de la gestion des demandes pour les services informatiques

            Configurez une gestion des demandes efficace pour votre entreprise en configurant l'accès approprié et en déployant des modèles d'élément de catalogue qui comprennent des attributs préstructurés, des flux d'admission et des flux de réalisation automatisés. Les concepteurs de services peuvent installer et activer ces modèles afin de fournir aux employés des workflows standardisés et vérifiables pour les services informatiques et les installations essentiels.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Demander des autorisations de gestion pour les services informatiques
              Pour configurer, gérer, exécuter et demander des demandes de service informatique, les administrateurs, les agents de support et les utilisateurs doivent disposer d'ensembles d'autorisations et d'autorisations spécifiques. Avec ces autorisations, les utilisateurs peuvent accéder au catalogue unifié, installer des modèles et configurer des intégrations tierces.
            • Installation et activation de modèles de Catalogue de services
              Déployez un modèle de service informatique à partir du Catalogue unifié afin de créer et d'activer un processus de service pour vos employés. Après l’installation, vous pouvez consulter les formulaires d’admission, configurer des flux de réalisation et ajouter le processus à un catalogue visible sur le portail des employés.
             
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            Salesforce Help | Article