適切なアクセス権を設定し、事前構造化された属性、受入フロー、自動履行フローを含むカタログ項目テンプレートをリリースすることで、会社の効率的な要請管理を設定します。サービスデザイナーはこれらのテンプレートをインストールして有効化し、基本的な IT および施設サービスの標準化された監査可能なワークフローを従業員に提供できます。
必要なエディション
使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
IT サービスの管理権限の要求 IT サービス要求の設定、管理、履行、要求を行うには、システム管理者、サポート担当者、ユーザーに特定の権限セットとユーザー権限が必要です。これらの権限を持つユーザーは、統合カタログへのアクセス、テンプレートのインストール、サードパーティインテグレーションの設定を行うことができます。
サービスカタログテンプレートのインストールと有効化 統合カタログから IT サービステンプレートをリリースし、従業員向けのサービスプロセスを作成して有効化します。インストール後、受入フォームを確認し、履行フローを設定して、従業員ポータルに表示されるカタログにプロセスを追加できます。
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