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            为 IT 服务设置请求管理

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            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            为 IT 服务设置请求管理

            通过配置适当的访问权限和部署目录项目模板，为您的公司设置高效的请求管理，这些模板包括预结构属性、接收流和自动履行流。服务设计师可以安装并激活这些模板，为员工提供标准化的可审计工作流，以获得基本的 IT 和设施服务。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            • IT 服务的请求管理权限
              要设置、管理、履行和请求 IT 服务请求，管理员、支持代表和用户需要特定的权限集和用户权限。通过这些权限，用户可以访问统一目录、安装模板和配置第三方集成。
            • 安装并激活服务目录模板
              从统一目录中部署 IT 服务模板，以为员工创建并激活服务流程。在安装后，您可以查看接收表单，配置履行流，并将流程添加到员工入口网站上可见的目录中。
             
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            Salesforce Help | Article