Arbeiten mit der Anforderungsverwaltung für IT-Services
Sehen Sie sich die verschiedenen Integrationen und Vorlagen von Drittanbietern an, die für die Bereitstellung von Services für IT, Einrichtungen und andere interne Abteilungen verfügbar sind.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
IT-Service-Konnektorbibliothek Überprüfen Sie die für die IT-Anforderungsverwaltung verfügbaren Konnektoren, um nachzuvollziehen, welche Auslöser und Aktionen sie unterstützen.
IT-Servicekatalogbibliothek Erkunden Sie die verfügbaren Servicevorlagen, um einen Katalog der IT-Angebote für Ihre Mitarbeiter zu erstellen. Die Bibliothek bietet Vorlagen mit vorkonfigurierten Attributen und Aufnahme-Flows für allgemeine Bereiche wie Hardware, Software und Einrichtungen. Mehrere Vorlagen enthalten auch automatisierte Abwicklungs-Flows, die Sie an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können.
Anforderungsverwaltung in einem IT-Services-Unternehmen Jane, eine Software-Ingenieurin, arbeitet bei der Cumulus Bank und verwendet das Mitarbeiterportal und Slack, um Serviceleistungen von ihrem Unternehmen zu erhalten. In diesem Beispiel folgt Jane, wie sie unterschiedliche Servicebereitstellungspfade verwendet, um einen Konferenzraum zu reservieren und ihre virtuelle Maschine zu aktualisieren.
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