Utilisation de Gestion des demandes pour les services informatiques
Examinez les diverses intégrations et modèles tiers disponibles pour la prestation de services informatiques, d'installations et d'autres services internes.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Bibliothèque du connecteur de service TI Examinez les connecteurs disponibles pour la Gestion des requêtes TI afin de comprendre les déclencheurs et les actions qu'ils prennent en charge.
Bibliothèque du Catalogue de services TI Explorez les modèles de service disponibles afin d'élaborer un catalogue d'offres informatiques pour vos employés. La bibliothèque fournit des modèles avec des attributs préconfigurés et des flux d'admission pour des zones communes, telles que le matériel, les logiciels et les installations. Plusieurs modèles incluent également des flux de réalisation automatisés que vous pouvez personnaliser pour les adapter aux exigences spécifiques de votre entreprise.
Gestion des demandes dans une société de services informatiques Jane, ingénieure logicielle, est une employée de la banque Cumulus qui utilise le portail des employés et Slack pour obtenir des services de sa société. Cet exemple suit Jane qui utilise différents parcours de prestation de services pour réserver une salle de conférence et mettre à niveau sa machine virtuelle.
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