Konfigurieren Sie Suchindizes für Agentforce IT Service, damit IT-Supportmitarbeiter Daten effizient finden und Probleme beheben können. Die Suchindizes werden von Agentforce während Chat-Unterhaltungen und proaktiver Unterstützung verwendet, um schnell genaue und relevante Ergebnisse abzurufen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erstellen eines Suchindex für Änderungsanforderung für IT-Services Erstellen Sie einen Datenstrom aus Ihrer Salesforce-Organisation, ordnen Sie die Daten dem entsprechenden Datenmodell zu und erstellen Sie dann einen Suchindex, damit Ihre Änderungsanforderungsdaten für AI-Funktionen verwendet werden können, die Data 360 verwenden.
Erstellen eines Suchindex für Vorfälle für IT-Services Erstellen Sie einen Datenstrom aus Ihrer Salesforce-Organisation, ordnen Sie die Daten dem entsprechenden Datenmodell zu und erstellen Sie dann einen Suchindex, damit Ihre Vorfallsdaten für AI-Funktionen verwendet werden können, die Data 360 verwenden.
Erstellen eines Suchindex für Probleme bei IT-Services Erstellen Sie einen Datenstrom aus Ihrer Salesforce-Organisation, ordnen Sie die Daten dem entsprechenden Datenmodell zu und erstellen Sie dann einen Suchindex, damit Ihre Problemdaten für AI-Funktionen verwendet werden können, die Data 360 verwenden.
Erstellen eines Suchindex für Product2 für IT-Services Erstellen Sie einen Datenstrom aus Ihrer Salesforce-Organisation, ordnen Sie die Daten dem entsprechenden Datenmodell zu und erstellen Sie dann einen Suchindex, damit Ihre product2-Daten für AI-Funktionen verwendet werden können, die Data 360 verwenden.
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