Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Serviceassistent for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Serviceassistent for it-tjenester

            Som en hændelsesfuldfører skal du bruge Serviceassistent på en hændelsesregistrering til at løse hændelser. Agentforce analyserer hændelsesdetaljer, historiske data og Knowledge for at opsummere problemet og generere en trinvis serviceplan. Disse planer inkluderer integrerede hurtige handlinger til at udføre opgaver, f.eks. afsendelse af mail eller opdatering af registreringer, direkte i et arbejdsflowtrin.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            IT-serviceassistent for hændelse
            • Tilladelsessæt for servicehjælp til it-hændelser
              Tildel tilladelsessæt, så it-supportrepræsentanter kan udarbejde detaljerede serviceplaner, der hjælper dem med at sortere og løse hændelser.
            • Opsæt serviceassistent for hændelser
              Konfigurer indstillinger for dit it-team til at bruge serviceplaner til hændelser.
            • Samarbejd med en serviceassistent for løsning af it-hændelse
              Brug Service Assistant til at løse hændelser hurtigt med AI-genererede trinvise serviceplaner. Disse planer forbedrer teamsamarbejde ved at indarbejde nye oplysninger, når hændelsen opdateres. Disse planer bruger en indbygget feedbackløbe til kontinuerligt at forbedre over tid.
            • Brug hurtige handlinger i en serviceplan
              Brug hurtige handlinger til at udføre opgaver direkte fra trinene i en serviceplan. IT-teams kan vælge handlinger, f.eks. Send mail eller Opdater registrering, for at fuldføre opgaver uden at navigere væk fra hændelsesregistreringen. IT-teams kan forblive i konteksten af en hændelse, mens arbejdsflowet fuldføres.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article