Asistente de servicio para servicios de TI

Como proveedor de incidentes, utilice el Asistente de servicio en un registro de incidente para resolver incidentes. Agentforce analiza detalles de incidentes, datos históricos y artículos Knowledge para resumir el problema y generar un plan de servicio paso a paso. Estos planes incluyen acciones rápidas integradas para realizar tareas, como el envío de email o la actualización de registros, directamente en un paso de flujo de trabajo.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

• Conjuntos de permisos para Asistencia de servicio para incidentes de TI
  Asigne conjuntos de permisos de modo que los representantes de asistencia de TI puedan redactar planes de servicio detallados que les ayuden a clasificar y resolver incidentes.
• Configurar el Asistente de servicio para incidentes
  Configure parámetros para que su equipo de TI utilice planes de servicio para incidentes.
• Trabajar con el Asistente de servicio para la resolución de incidentes de TI
  Utilice el Asistente de servicio para resolver incidentes rápidamente con planes de servicio paso a paso generados por IA. Estos planes mejoran la colaboración del equipo incorporando nueva información cuando se actualiza el incidente. Estos planes utilizan un bucle de comentarios integrado para mejorar continuamente a lo largo del tiempo.
• Utilizar acciones rápidas en Plan de servicio
  Utilice acciones rápidas para realizar tareas directamente desde los pasos de un plan de servicio. Los equipos de TI pueden seleccionar acciones, como Enviar email o Actualizar registro, para completar tareas sin navegar fuera del registro del incidente. Los equipos de TI pueden permanecer en el contexto de un incidente mientras completan el flujo de trabajo.