IT-palveluiden palveluavustaja

Vahinkotapahtuman täydennyttäjänä voit käyttää vahinkotapahtumatietueen palveluhenkilöä ratkaistaksesi vahinkotapahtumia. Agentforce analysoi vahinkotapahtuman lisätiedot, historiatiedot ja Knowledge tehdäkseen yhteenvedon ongelmasta ja luodakseen vaiheittaisen palvelusuunnitelman. Nämä suunnitelmat sisältävät upotettuja pikatoimintoja, joilla voit suorittaa tehtäviä, kuten lähettää sähköpostia tai päivittää tietueita, suoraan työnkulun vaiheessa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT -palvelulla.

• Service Assistance for IT Incidents -käyttöoikeusjoukot
  Kohdista käyttöoikeusjoukkoja, jotta IT-tukiedustajat voivat laatia yksityiskohtaisia palvelusuunnitelmia, jotka auttavat heitä lajittelemaan ja ratkaisemaan vahinkotapahtumia.
• Palveluvustajan määrittäminen vahinkotapahtumille
  Määritä IT-tiimisi asetukset käyttääksesi vahinkotapahtumien palvelusuunnitelmia.
• Työskentely IT-vahinkotapahtumien ratkaisun palveluhenkilön kanssa
  Käytä palveluhenkilöä ratkaistaksesi vahinkotapahtumia nopeasti tekoälyn luomien, vaiheittaisten palvelusuunnitelmien avulla. Nämä suunnitelmat parantavat tiimin yhteistyötä lisäämällä uusia tietoja, kun vahinkotapahtuma päivitetään. Nämä suunnitelmat käyttävät sisäänrakennettua palautteen silmukkaa parantaakseen niitä jatkuvasti ajan myötä.
• Pikatoimintojen käyttäminen palvelusuunnitelmassa
  Käytä pikatoimintoja suorittaaksesi tehtäviä suoraan palvelusuunnitelman vaiheista. IT-tiimit voivat valita toimintoja, kuten Lähetä sähköposti tai Päivitä tietue, suorittaakseen tehtäviä poistumatta vahinkotapahtumatietueesta. IT-tiimit voivat pysyä vahinkotapahtuman asiayhteydessä työnkulun suorittamisen aikana.