Assistant de service pour les services informatiques

En tant qu'exécutant d'incident, utilisez l'Assistant de service dans un enregistrement d'incident pour résoudre les incidents. Agentforce analyse les détails des incidents, les données historiques et les articles Knowledge pour résumer le problème et générer un plan de service étape par étape. Ces plans comprennent des actions rapides incorporées pour exécuter des tâches, par exemple envoyer un e-mail ou mettre à jour des enregistrements, directement dans une étape de workflow.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition et Unlimited Edition avec Agentforce IT Service.

• Ensembles d'autorisations pour l'assistance de service en cas d'incident informatique
  Attribuez des ensembles d'autorisations afin de permettre aux agents du support informatique de rédiger des plans de service détaillés qui les aident à trier et à résoudre les incidents.
• Configuration de l'assistant de service pour les incidents
  Configurez les paramètres permettant à votre équipe informatique d'utiliser des plans de service en cas d'incident.
• Utilisation de l'assistant de service pour la résolution des incidents informatiques
  Utilisez l'Assistant de service pour résoudre rapidement les incidents avec des plans de service pas à pas générés par l'IA. Ces plans améliorent la collaboration de l'équipe en intégrant de nouvelles informations lorsque l'incident est mis à jour. Ces plans utilisent une boucle de rétroaction intégrée pour s'améliorer continuellement au fil du temps.
• Utilisation d'actions rapides dans un plan de service
  Utilisez des actions rapides pour exécuter des tâches directement depuis les étapes d'un plan de service. Les équipes informatiques peuvent sélectionner des actions, par exemple Envoyer un e-mail ou Mettre à jour l'enregistrement, pour réaliser des tâches sans quitter l'enregistrement de l'incident. Les équipes informatiques peuvent rester dans le contexte d'un incident tout en terminant le workflow.