Assistente di assistenza per i servizi IT

Gli addetti all'evasione degli incidenti possono utilizzare l'Assistente di servizio in un record incidente per risolvere gli incidenti. Agentforce analizza i dettagli degli incidenti, i dati storici e gli articoli Knowledge per riepilogare il problema e generare un piano di servizio dettagliato. Questi piani includono azioni incorporate per eseguire operazioni come l'invio di email o l'aggiornamento di record direttamente all'interno di una fase del flusso di lavoro.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

• Insiemi di autorizzazioni per Assistenza all'assistenza per gli incidenti IT
  Assegnare gli insiemi di autorizzazioni in modo che gli agenti dell'assistenza IT possano creare bozze di piani di servizio dettagliati che li aiutino a eseguire il triage e risolvere gli incidenti.
• Impostazione dell'Assistente di servizio per gli incidenti
  Configurare le impostazioni per l'utilizzo dei piani di servizio per gli incidenti da parte del team IT.
• Utilizzo dell'Assistente di assistenza per la risoluzione degli incidenti IT
  Utilizzare l'Assistente di servizio per risolvere rapidamente gli incidenti con piani di servizio passo passo generati dall'intelligenza artificiale. Questi piani migliorano la collaborazione dei team incorporando nuove informazioni quando l'incidente viene aggiornato. Questi piani utilizzano un loop di feedback incorporato per migliorare continuamente nel tempo.
• Utilizzo delle azioni nel piano di servizio
  Utilizzare le azioni per eseguire operazioni direttamente dalle fasi di un piano di servizio. I team IT possono selezionare azioni come Invia email o Aggiorna record per completare le operazioni senza allontanarsi dal record incidente. I team IT possono rimanere nel contesto di un incidente mentre completano il flusso di lavoro.