Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Serviceassistent voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Serviceassistent voor IT-services

            Gebruik als incidentvervuller de Serviceassistent voor een incidentrecord om incidenten op te lossen. Agentforce analyseert incidentdetails, historische gegevens en Knowledge artikelen om het probleem samen te vatten en een stapsgewijs serviceplan te genereren. Deze plannen omvatten ingebedde snelle acties voor het uitvoeren van taken, zoals het verzenden van e-mail of bijwerken van records, rechtstreeks binnen een werkstroomstap.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            IT-serviceassistent voor incidenten
            • Machtigingensets voor Serviceassistentie voor IT-incidenten
              Wijs machtigingensets toe zodat IT-ondersteuningsvertegenwoordigers gedetailleerde serviceplannen kunnen opstellen die hen helpen incidenten te beoordelen en op te lossen.
            • Serviceassistent voor incidenten instellen
              Configureer instellingen voor uw IT-team voor het gebruik van serviceplannen voor incidenten.
            • Werken met Serviceassistent voor het oplossen van IT-incidenten
              Gebruik Serviceassistent om incidenten snel op te lossen met door AI gegenereerde, stapsgewijze serviceplannen. Deze plannen verbeteren de teamsamenwerking door nieuwe informatie op te nemen wanneer het incident wordt bijgewerkt. Deze plannen gebruiken een ingebouwde feedbacklus om in de loop van de tijd continu te verbeteren.
            • Snelle acties gebruiken in serviceplan
              Gebruik snelle acties om taken rechtstreeks vanuit de stappen van een serviceplan uit te voeren. IT-teams kunnen acties selecteren, zoals E-mail verzenden of Record bijwerken, om taken te voltooien zonder de incidentrecord te hoeven verlaten. IT-teams kunnen tijdens het voltooien van de werkstroom in de context van een incident blijven.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article