Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tjenesteassistent for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Tjenesteassistent for IT-tjenester

            Som hendelsesinnfrier bruker du tjenesteassistenten i en hendelsespost til å løse hendelser. Agentforce analyserer hendelsesdetaljer, historiske data og Knowledge for å oppsummere problemet og generere en trinnvis tjenesteplan. Disse planene inkluderer innebygde hurtighandlinger for å utføre oppgaver, som å sende e-post eller oppdatere poster, direkte i et arbeidsflyttrinn.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            IT-tjenesteassistent for hendelse
            • Tillatelsessett for tjenesteassistanse for IT-hendelser
              Tildel tillatelsessett slik at IT-kundestøtterepresentanter kan lage utkast til detaljerte tjenesteplaner som hjelper dem å sortere og løse hendelser.
            • Konfigurere Service Assistant for hendelser
              Konfigurer innstillinger for at IT-teamet skal kunne bruke tjenesteplaner for hendelser.
            • Arbeide med Service Assistant for IT-hendelsesløsning
              Bruk Service Assistant til å løse hendelser raskt med AI-genererte, trinnvise tjenesteplaner. Disse planene forbedrer teamarbeid ved å innlemme ny informasjon når hendelsen oppdateres. Disse planene bruker en innebygd tilbakemeldingsløyfe til å kontinuerlig forbedre over tid.
            • Bruke hurtighandlinger i tjenesteplan
              Bruk hurtighandlinger til å utføre oppgaver direkte fra trinnene i en tjenesteplan. IT-team kan velge handlinger, som Send e-post eller Oppdater post, for å fullføre oppgaver uten å navigere bort fra hendelsesposten. IT-team kan være i kontekst av en hendelse mens arbeidsflyten fullføres.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article